Trocas, Devoluções e Reembolso

Trocar ou devolver na Dauge Materiais de Construção LTDA é um processo organizado em perguntas e respostas — veja o seu caso abaixo. Tudo segue o Código de Defesa do Consumidor.

Dentro de quantos dias posso desistir da compra?

Até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar dar motivo (direito de arrependimento, art. 49 do CDC). Basta avisar pelo e-mail [email protected].

E se o produto vier com defeito?

Comunique em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do item e da embalagem. Confirmado o defeito, você escolhe: substituição (conforme estoque) ou reembolso integral — sem custo de frete para você.

E se vier errado ou incompleto?

Avise imediatamente, informando o número do pedido. Providenciamos o item certo ou o complemento da remessa.

O produto precisa estar como?

Sem uso, sem instalação, na embalagem original, com acessórios, manuais e brindes completos. Itens cortados sob medida ou encomendas especiais têm regras próprias, sempre indicadas na página do produto.

Como solicito a devolução?

1. E-mail para [email protected] com número do pedido, nome do comprador e motivo;
2. Nossa equipe envia o protocolo e as instruções de remessa;
3. Você envia o produto ao nosso centro de distribuição;
4. Fazemos a conferência e comunicamos a decisão.

Quando recebo o reembolso?

Até 15 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Cartão: crédito conforme prazo da operadora. PIX: retorno à conta de origem. Boleto: transferência para a conta do titular.

Quem paga o frete da devolução?

Nas hipóteses de defeito, avaria, erro no envio e arrependimento, a logística reversa é por nossa conta, com etiqueta enviada por e-mail. Nas outras situações, o custo pode ser do cliente.

Produtos de promoção têm regra diferente?

Podem ter — condições especiais de troca são sempre informadas na página do produto antes de fechar a compra.

Dados da Empresa

Dauge Materiais de Construção LTDA — CNPJ 93.474.054/0001-70
Avenida Eduardo Prado, 1250 - Cavalhada, Porto Alegre-RS, 91751-000, Brasil
E-mail: [email protected]
Atendimento: Seg a Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 12h | Dom: Fechado

Última atualização: 2026.